CONDIZIONI D’USO DEI SERVIZI Plannery

Versione 1.0 — 01/08/2026

1. OGGETTO

1.1. Le presenti Condizioni d’Uso (di seguito «CU») disciplinano le modalità di fruizione dei servizi offerti mediante la piattaforma SaaS denominata Plannery (di seguito «Piattaforma»), sviluppata e gestita da Extrabold Creative Communication, con sede legale in Via del Buero, 5, P.IVA 11002451000 (di seguito «Plannery»), nonché i diritti e gli obblighi reciproci tra Plannery e l’Abbonato e gli Utenti.

1.2. Plannery è un software gestionale in abbonamento (Software as a Service — SaaS) destinato a centri estetici, studi medici, studi dentistici, saloni e attività similari (di seguito «Centri»), che consente la gestione degli appuntamenti, dei clienti, degli operatori, dei servizi e delle comunicazioni automatiche.

1.3. Le presenti CU si applicano a tutti gli Utenti della Piattaforma. L’accesso e l’utilizzo dei Servizi presuppongono l’integrale accettazione delle presenti CU.

2. DEFINIZIONI

2.1. Ai fini delle presenti CU, i seguenti termini hanno il significato qui di seguito indicato:

«Abbonato»: il professionista o la società che sottoscrive un piano di abbonamento a Plannery per conto del Centro e accetta le presenti CU;
«Account»: l’ambiente riservato accessibile tramite credenziali, all’interno del quale l’Abbonato e gli Utenti fruiscono dei Servizi;
«Amministratore»: l’Utente designato dall’Abbonato per gestire le impostazioni del Centro, gli accessi degli altri Utenti e le preferenze della Piattaforma;
«Cliente Finale»: il cliente del Centro (paziente, utente del servizio ecc.) i cui dati sono inseriti nella Piattaforma dall’Abbonato o dagli Utenti;
«Contratto»: l’insieme formato dalle presenti CU, dalle Condizioni di Abbonamento e da qualsiasi documento richiamato o allegato;
«Corrispettivo»: il canone periodico dovuto dall’Abbonato in base al piano prescelto;
«Dati»: qualsiasi dato, informazione, documento o contenuto caricato o generato dall’Abbonato o dagli Utenti nell’utilizzo della Piattaforma;
«Operatore»: il collaboratore del Centro (estetista, medico, tecnico, ecc.) la cui agenda è gestita all’interno della Piattaforma;
«Piano»: il pacchetto di funzionalità e limiti scelto dall’Abbonato tra le opzioni disponibili (Free, Entry Planning, Growth Planning, Business Planning, Custom);
«Piattaforma»: il software Plannery accessibile via web e/o tramite app mobile, nelle funzionalità corrispondenti al Piano sottoscritto;
«Servizi»: l’insieme delle funzionalità rese disponibili dalla piattaforma Plannery, tra cui la gestione degli appuntamenti, dei clienti, degli operatori e dei trattamenti offerti dall’attività;
«Utente»: qualsiasi persona fisica (Amministratore, Redattore, Operatore) che accede alla Piattaforma con credenziali proprie nell’ambito dell’Account dell’Abbonato.

3. ATTIVAZIONE DELL’ACCOUNT E SOTTOSCRIZIONE

3.1. La sottoscrizione di un piano di abbonamento avviene tramite il sito Plannery.it o su accordo diretto con Plannery. Al completamento della sottoscrizione, Plannery invia all’Abbonato le credenziali di primo accesso all’indirizzo e-mail comunicato.

3.2. Al primo accesso, l’Amministratore è tenuto a impostare una password sicura e a completare le informazioni del profilo del Centro (denominazione, indirizzo, contatti, settore di attività). L’Abbonato si impegna a fornire informazioni veritiere, accurate e aggiornate, nonché a comunicare tempestivamente qualsiasi variazione.

3.3. L’accettazione delle presenti CU avviene in forma elettronica, mediante apposizione del segno di spunta o firma digitale durante il processo di attivazione. Tale accettazione ha valore contrattuale ai sensi dell’art. 1326 c.c. e del D.Lgs. 70/2003.

3.4. Qualora l’Abbonato fornisca informazioni false, incomplete o tali da indurre in errore, Plannery si riserva il diritto di sospendere o chiudere immediatamente l’Account, senza preavviso né indennizzo, negando l’accesso alla totalità o a parte dei Servizi.

3.5. L’Abbonato è l’unico responsabile della gestione degli accessi degli Utenti del proprio Account. Ogni Utente aggiuntivo deve essere creato e autorizzato dall’Amministratore. L’Abbonato risponde degli atti compiuti dagli Utenti del proprio Account come dei propri.

4. CONDIZIONI DI ACCESSO AI SERVIZI

4.1. L’accesso alla Piattaforma è condizionato alla validità dell’abbonamento sottoscritto dall’Abbonato. Le funzionalità disponibili dipendono dal Piano attivo al momento dell’utilizzo.

4.2. L’Abbonato e ciascun Utente si impegnano a rispettare integralmente le presenti CU. Queste ultime sono disponibili nell’Account e sul sito di Plannery.

4.3. L’accesso ai Servizi avviene tramite credenziali personali (username e password). Plannery non richiede mai le credenziali via e-mail o telefono. In caso di sospetto di accesso non autorizzato, l’Utente deve contattare immediatamente Plannery all’indirizzo support@plannery.it.

4.4. Il Piano Free è soggetto a limitazioni di funzionalità, calendario e numero di clienti specificate nelle condizioni di piano. Alcune funzionalità avanzate sono disponibili solo con i piani a pagamento.

5. SPECIFICHE TECNICHE DI ACCESSO

5.1. L’Abbonato e gli Utenti sono i soli responsabili della riservatezza delle proprie credenziali. Plannery non potrà essere ritenuta responsabile per accessi non autorizzati derivanti dalla divulgazione, anche involontaria, delle credenziali da parte dell’Utente.

5.2. Qualsiasi azione compiuta dall’Account di un Utente sarà considerata effettuata da quell’Utente. L’Utente è tenuto a disconnettersi al termine di ogni sessione, in particolare quando accede da dispositivi condivisi.

5.3. Per fruire ottimamente dei Servizi, l’Abbonato è tenuto a utilizzare browser aggiornati (Chrome, Firefox, Edge, Safari — versioni recenti) e una connessione Internet stabile. Plannery non è responsabile di disservizi derivanti dall’infrastruttura tecnica dell’Abbonato.

5.4. L’Abbonato è responsabile della sicurezza dei propri dispositivi e dell’aggiornamento dei propri software antivirus. Plannery non potrà essere ritenuta responsabile di danni derivanti da accessi illeciti ai dispositivi dell’Abbonato.

6. OBBLIGHI DEL CLIENTE (ABBONATO E UTENTI)

6.1. L’Abbonato e ciascun Utente si impegnano a:

(i) rispettare integralmente le presenti CU e la normativa vigente;
(ii) utilizzare la Piattaforma esclusivamente per la gestione delle proprie attività professionali e non per fini illeciti, abusivi o contrari all’ordine pubblico;
(iii) non cedere, condividere o affittare il proprio Account a terzi non autorizzati;
(iv) non tentare di accedere ad aree riservate o ad Account di altri Abbonati;
(v) non caricare sulla Piattaforma contenuti illeciti, diffamatori, lesivi della privacy di terzi o che violino diritti di proprietà intellettuale altrui;
(vi) non compiere azioni che possano compromettere la sicurezza, l’integrità o la disponibilità della Piattaforma (incluso lo scraping automatizzato, attacchi DoS o test di intrusione non autorizzati);
(vii) non rivendere, sublicenziare o sfruttare commercialmente l’accesso alla Piattaforma a favore di terzi;
(viii) informare tempestivamente Plannery di qualsiasi utilizzo non autorizzato dell’Account o violazione della sicurezza di cui venga a conoscenza.

6.2. L’Abbonato è il solo responsabile dei Dati inseriti nella Piattaforma, della loro accuratezza e della conformità alla normativa vigente (incluso il GDPR). L’Abbonato, in qualità di Titolare del trattamento, garantisce pertanto di aver ottenuto tutte le autorizzazioni necessarie per il trattamento dei dati dei Clienti Finali.

6.3. L’Abbonato manleva e tiene indenne Plannery, i suoi dipendenti e collaboratori da qualsiasi reclamo, azione, danno o spesa (inclusi gli onorari legali) derivanti da: (i) utilizzo illecito o non conforme al Contratto dei Servizi; (ii) violazione dei diritti di terzi per effetto dei Dati inseriti dall’Abbonato; (iii) inadempimento degli obblighi in materia di protezione dei dati personali.

6.4. L’Abbonato è responsabile delle conseguenze derivanti dall’integrazione di servizi o software di terzi non forniti da Plannery. Plannery non è responsabile di danni derivanti da tali integrazioni.

7. OBBLIGHI, RESPONSABILITÀ E GARANZIE DI Plannery

7.1. Plannery si impegna a mettere a disposizione dell’Abbonato la Piattaforma con ragionevole continuità, a garantirne la manutenzione e ad applicare misure di sicurezza adeguate alla protezione dei Dati.

7.2. Plannery si impegna a notificare all’Abbonato, con ragionevole anticipo e ove possibile, gli interventi di manutenzione programmata che comportino l’indisponibilità dei Servizi, tramite avviso sull’Account o via e-mail.

7.3. Plannery non potrà essere ritenuta responsabile per interruzioni dei Servizi derivanti da: (i) cause di forza maggiore; (ii) manutenzioni d’urgenza; (iii) disservizi dell’infrastruttura di terzi (reti di telecomunicazioni, provider hosting, Internet); (iv) condotta dell’Abbonato o degli Utenti non conforme alle presenti CU.

7.4. Plannery non risponde di danni indiretti subiti dall’Abbonato, tra cui — a titolo esemplificativo — perdita di fatturato, perdita di clienti, danno reputazionale, perdita di dati non causata direttamente da Plannery.

7.5. Fatti salvi i casi di dolo o colpa grave, la responsabilità complessiva di Plannery nei confronti dell’Abbonato non potrà in alcun caso eccedere l’importo dei Corrispettivi effettivamente versati dall’Abbonato nei dodici (12) mesi precedenti all’evento che ha generato il danno.

7.6. La Piattaforma è fornita «nello stato in cui si trova» («as is»). Plannery non rilascia garanzie implicite di commerciabilità, idoneità a scopi particolari o assenza di vizi, nella misura consentita dalla legge applicabile.

7.7. Plannery si riserva il diritto di sviluppare, aggiornare o modificare la Piattaforma nel tempo, anche eliminando o sostituendo funzionalità, purché non venga ridotta in modo sostanziale la funzionalità principale del Piano sottoscritto senza preavviso adeguato.

8. PIANI DI ABBONAMENTO, FUNZIONALITÀ E LIMITI

8.1. I Servizi sono offerti in diversi Piani (Free, Entry Planning, Growth Planning, Business Planning, Custom), ciascuno con funzionalità, limiti di utilizzo e corrispettivi specifici, come indicato nella pagina dei prezzi sul sito di Plannery.

8.2. I limiti del Piano (numero massimo di calendari, utenti, clienti e funzionalità attive) sono verificati dalla Piattaforma. Il superamento dei limiti potrà comportare il blocco delle funzionalità eccedenti fino all’aggiornamento del Piano.

8.3. Il passaggio a un Piano superiore è possibile in qualsiasi momento e ha effetto immediato. L’utente può richiedere il passaggio a un piano superiore (upgrade) in qualsiasi momento durante il periodo di abbonamento, contattando Plannery all’indirizzo support@plannery.it. Plannery calcolerà il valore residuo del periodo già pagato e lo trasmetterà sotto forma di codice sconto da applicare all’acquisto del nuovo piano; l’utente sarà tenuto a corrispondere unicamente la differenza di prezzo.

8.4 Il passaggio a un Piano inferiore è possibile al momento del rinnovo. In caso di downgrade, le funzionalità non incluse nel nuovo Piano diverranno inaccessibili. I Dati associati a tali funzionalità saranno conservati per un periodo di sessanta (60) giorni, durante i quali l’Abbonato potrà esportarli prima che vengano eliminati o resi inaccessibili mediante un’apposita richiesta a Plannery. Non è previsto alcun rimborso per la differenza di prezzo tra il piano attivo e quello richiesto per il periodo residuo.

8.5. Il Piano Free è disponibile senza scadenza fino a revoca da parte di Plannery, che potrà modificarne le condizioni con preavviso di trenta (30) giorni.

8.6. I corrispettivi sono dovuti anticipatamente, su base mensile o annuale a seconda della scelta effettuata all’attivazione. In caso di mancato pagamento, previo invio di preavvisi via e-mail, Plannery sospenderà in automatico l’accesso ai Servizi a pagamento.

9. COMUNICAZIONI AUTOMATICHE AI CLIENTI FINALI

9.1. La Piattaforma consente all’Abbonato di inviare comunicazioni automatiche (e-mail e/o messaggi WhatsApp) ai Clienti Finali, inclusi promemoria di appuntamento, conferme, avvisi di modifica orario e messaggi di auguri.

9.2. L’Abbonato è il solo responsabile del contenuto delle comunicazioni inviate ai propri Clienti Finali e dell’ottenimento del consenso al trattamento dei dati e all’invio di comunicazioni, ove richiesto dalla normativa vigente (incluso il GDPR e il Codice del Consumo).

9.3. Plannery non potrà essere ritenuta responsabile per la mancata ricezione di comunicazioni automatiche dovuta a cause tecniche indipendenti dalla propria volontà (es. filtri antispam del destinatario, interruzioni del gestore di posta, provider WhatsApp).

9.4. L’Abbonato si impegna a non utilizzare le funzioni di comunicazione della Piattaforma per inviare messaggi di natura pubblicitaria non richiesta (spam), contenuti offensivi, ingannevoli o contrari alla legge.

10. DIRITTI DI PROPRIETÀ INTELLETTUALE

10.1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale relativi alla Piattaforma, ai suoi componenti, al codice sorgente, al design, ai loghi e ai marchi «Plannery» sono di proprietà esclusiva di Extrabold Creative Communication o dei suoi licenziatari. Nessuna disposizione delle presenti CU comporta la cessione di tali diritti.

10.2. Per la durata del Contratto, Plannery concede all’Abbonato una licenza d’uso personale, non esclusiva, non cedibile e non trasferibile della Piattaforma, limitata all’utilizzo dei Servizi compresi nel Piano sottoscritto e alla sola attività professionale dell’Abbonato.

10.3. L’Abbonato si impegna a non: (i) tentare di accedere, copiare o decompilare il codice sorgente della Piattaforma; (ii) creare prodotti derivati dalla Piattaforma; (iii) rivendere, affittare o sublicenziare l’accesso a terzi; (iv) rimuovere o alterare indicazioni di copyright o avvertenze presenti nella Piattaforma.

10.4. I Dati inseriti dall’Abbonato nella Piattaforma restano di esclusiva responsabilità dell’Abbonato. Plannery non acquisisce alcun diritto sui Dati dell’Abbonato, salvo quanto necessario per la fornitura dei Servizi acquistati dall’Abbonato.

10.5. Qualsiasi suggerimento, commento o feedback fornito dall’Abbonato riguardo ai Servizi potrà essere liberamente utilizzato da Plannery per lo sviluppo della Piattaforma, senza che ciò dia luogo ad alcun compenso o riconoscimento di diritti a favore dell’Abbonato.

11. PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI

11.1. Il trattamento dei dati personali nell’ambito dei Servizi è disciplinato dall’Accordo sul Trattamento dei Dati Personali («DPA»), che costituisce parte integrante delle presenti CU e che verrà visionato e accettato dall’Abbonato al primo utilizzo dei Servizi.

11.2. Nell’ambito della Piattaforma, l’Abbonato agisce quale Titolare del trattamento dei dati personali dei propri Clienti Finali, mentre Plannery agisce quale Responsabile del trattamento ai sensi dell’art. 28 del Reg. UE 2016/679 (GDPR).

11.3. L’Abbonato si impegna a fornire ai propri Clienti Finali tutte le informazioni sul trattamento dei dati (informativa privacy) e a raccogliere i consensi richiesti dalla normativa vigente prima di inserirne i dati nella Piattaforma.

11.4. Plannery tratta i dati dell’Abbonato quale Titolare del trattamento per finalità di gestione contrattuale, fatturazione, assistenza e comunicazioni relative ai Servizi. L’informativa privacy di Plannery è disponibile sul sito Plannery.it/privacy-policy.

12. RISERVATEZZA

12.1. Ciascuna Parte si impegna a mantenere riservate le informazioni confidenziali ricevute dall’altra Parte nell’ambito del Contratto, a non divulgarle a terzi (salvo i propri collaboratori che ne abbiano strettamente bisogno ai fini dell’esecuzione del Contratto) e a utilizzarle esclusivamente per le finalità contrattuali.

12.2. L’obbligo di riservatezza si protrae per cinque (5) anni dalla cessazione del Contratto, indipendentemente dalla causa. Sono escluse dall’obbligo le informazioni divenute di pubblico dominio per causa non imputabile alla Parte ricevente, o la cui divulgazione sia imposta da un obbligo di legge o da un’autorità competente.

13. SOSPENSIONE, LIMITAZIONE E CESSAZIONE DEI SERVIZI

13.1. Sospensione con preavviso. In caso di mancato pagamento dei Corrispettivi, violazione delle presenti CU o comportamento dell’Abbonato pregiudizievole per Plannery o per terzi, Plannery invierà all’Abbonato un’intimazione via e-mail a regolarizzare la propria posizione entro sette (7) giorni. In assenza di regolarizzazione, Plannery potrà sospendere l’accesso ai Servizi.

13.2. Sospensione senza preavviso. In caso di pericolo grave e imminente per la sicurezza della Piattaforma, dei Dati o per i diritti di terzi, Plannery potrà sospendere immediatamente l’accesso, informando l’Abbonato via e-mail contestualmente alla sospensione.

13.3. Portabilità dei Dati. Durante il periodo di sospensione o entro sessanta (60) giorni dalla cessazione del Contratto, l’Abbonato potrà esportare i propri Dati (anagrafica clienti, storico appuntamenti, preferenze) nei formati disponibili nella Piattaforma. Trascorso tale termine, i Dati saranno eliminati o resi anonimi.

13.4. La decisione di sospendere o cessare l’accesso non pregiudica il diritto di Plannery di agire per il recupero dei Corrispettivi non pagati o per il risarcimento dei danni.

14. RECESSO E RISOLUZIONE

14.1. Recesso dell’Abbonato. L’Abbonato può recedere dal Contratto in qualsiasi momento, con effetto al termine del periodo di abbonamento in corso (mensile o annuale a seconda del Piano). Il recesso va comunicato tramite l’Account o via e-mail all’indirizzo support@Plannery.it. Non è previsto rimborso per i periodi già pagati, salvo diverso accordo scritto.

14.2. Recesso di Plannery. Plannery può recedere dal Contratto con preavviso di trenta (30) giorni, senza obbligo di motivazione. In tal caso, Plannery rimborserà all’Abbonato la quota parte del Corrispettivo pagato e non goduto.

14.3. Risoluzione per inadempimento. Salvo quanto previsto all’art. 13.1, in caso di inadempimento grave o reiterato dell’Abbonato, Plannery potrà risolvere il Contratto con effetto immediato, senza che l’Abbonato matura alcun diritto a indennizzo, fatto salvo il diritto di Plannery al risarcimento dei danni.

14.4. Conseguenze della cessazione. Al termine del Contratto, per qualunque causa, cessano tutti i diritti di accesso dell’Abbonato e degli Utenti alla Piattaforma. Restano in vigore gli articoli: 6.3, 10, 11, 12, 14.3, 17.

15. EVENTO DI FORZA MAGGIORE

15.1. Nessuna delle Parti potrà essere ritenuta responsabile per inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore, intese come eventi imprevedibili, irresistibili ed esterni alla sfera di controllo della Parte interessata (inclusi — a titolo esemplificativo — catastrofi naturali, pandemie, interruzioni delle reti di telecomunicazione di terzi, attacchi informatici di terzi su infrastrutture non controllabili dalla Parte).

15.2. La Parte che si trovi nell’impossibilità di adempiere per forza maggiore ne dà tempestiva comunicazione scritta all’altra Parte. Se l’evento persiste per più di trenta (30) giorni consecutivi, ciascuna Parte potrà recedere dal Contratto con comunicazione scritta, senza che siano dovuti indennizzi o penali.

16. VARIE

16.1. Modifiche unilaterali alle CU. Plannery si riserva il diritto di modificare le presenti CU, dandone comunicazione all’Abbonato con preavviso di trenta (30) giorni via e-mail. L’utilizzo dei Servizi successivamente all’entrata in vigore delle modifiche costituirà accettazione delle nuove condizioni. In caso di disaccordo, l’Abbonato potrà recedere entro il periodo di preavviso. Le modifiche urgenti imposte da obblighi normativi o da emergenze di sicurezza potranno avere effetto immediato.

16.2. Supporto tecnico e reclami. Plannery mette a disposizione un servizio di assistenza tecnica raggiungibile all’indirizzo e-mail support@Plannery.it. I reclami relativi ai Servizi devono essere inviati allo stesso indirizzo. Plannery si impegna a rispondere entro 7 giorni lavorativi.

16.3. Rinuncia. Il mancato esercizio da parte di Plannery di un diritto derivante dalle presenti CU non costituisce rinuncia allo stesso per il futuro.

16.4. Nullità parziale. L’eventuale nullità o inefficacia di singole clausole non comporta la nullità delle presenti CU nel loro complesso. Le Parti si impegnano a sostituire la clausola nulla con una valida che si avvicini il più possibile allo scopo originario.

16.5. Indipendenza delle Parti. Le Parti agiscono come contraenti indipendenti. Nessuna disposizione delle presenti CU crea un rapporto di mandato, agenzia, associazione o società tra le Parti.

16.6. Attività professionale. L’Abbonato riconosce di agire nell’esercizio della propria attività professionale e che pertanto non si applica la disciplina consumeristica (D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo) al Contratto.

16.7. Versione bêta e test. Plannery potrà mettere a disposizione dell’Abbonato funzionalità in fase di test o versione bêta, fornite «nello stato in cui si trovano», senza garanzie di funzionalità o continuità. Plannery non risponde di danni derivanti dall’utilizzo di tali funzionalità.

16.8. Anticorruzione. Plannery e l’Abbonato si impegnano a rispettare la normativa vigente in materia di anticorruzione (D.Lgs. 231/2001 e normativa applicabile). Qualsiasi violazione costituirà inadempimento grave che legittima la risoluzione immediata del Contratto.

16.9. Comunicazioni. Tutte le comunicazioni tra le Parti relative al Contratto avverranno via e-mail agli indirizzi forniti al momento della sottoscrizione. Le comunicazioni si considerano ricevute il giorno lavorativo successivo all’invio.

17. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

17.1. Le presenti CU sono regolate dalla legge italiana.

17.2. Prima di adire le vie legali, le Parti si impegnano a tentare in buona fede una risoluzione amichevole della controversia entro sessanta (60) giorni dalla notifica scritta del disaccordo.

17.3. In caso di mancato accordo bonario, tutte le controversie relative alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione delle presenti CU saranno devolute in via esclusiva alla competenza del Tribunale di Roma, con espressa attribuzione di competenza territoriale.

Clausole da approvare specificamente ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c.

L’Abbonato dichiara di approvare specificamente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 c.c., le seguenti clausole, in quanto onerose:

3.4 (Chiusura Account per informazioni false); 6.3 (Manleva); 7.4 (Esclusione danni indiretti); 7.5 (Limitazione di responsabilità); 7.6 (Servizio «as is»); 8.3 (Conseguenze del downgrade); 13.1 (Sospensione con preavviso); 13.2 (Sospensione senza preavviso); 14.3 (Risoluzione per inadempimento); 16.1 (Modifica unilaterale delle CU); 17.3 (Foro competente esclusivo).